【CAMPFIRE】常見問題與購物須知

【購物及訂單|相關問題】

Q1:使用Email註冊,但一直無法登入怎麼辦?

請確認有先到註冊信箱內收取註冊信,並點擊信中連結完成驗證。

Q2:一直沒有收到註冊信怎麼辦? 

請先確認註冊信是否有跑到垃圾信件匣、及輸入的E-mail資訊是否正確!

如果都沒有,可以重新註冊(部分信箱會有漏信的狀況,建議可以換另一個 E-mail)或透過本網站顧客服務聯繫客服。

Q3:如何查看訂單狀態?

請於登入會員後,至本網站右上角「我的帳戶」中,即可查看訂單的狀態。訂單成立後,也會發送訂單成立通知信到會員註冊之信箱!

Q5:為什麼訂單顯示失效?

若超過付款時間或付款失敗,訂單皆會顯示失效,請重新下單即可!如有相關問題,請與客服聯繫。(各付款方式的付款時效請參閱【付款及發票相關問題】)

Q6:訂單出貨會用什麼通知呢?

訂單出貨後,將有出貨通知信寄送到會員註冊之信箱。

Q7:我的收件資訊打錯了,可以幫我更改嗎?

如您的訂單商品尚未出貨,即可聯繫客服並提供當筆訂單編號及欲更改資訊,客服將為您進行更改作業。

Q8:我訂購的商品有誤,可以幫我更正嗎?

因本網站訂單一經完成後即無法更改訂單內容(如:商品數量、顏色等),如欲更改訂單內容,需重新下單,請與客服聯繫並提供要取消的訂單編號進行取消訂單作業。


【付款及發票|相關問題】

本網站提供之付款方式及繳費期限如下表格所示:

付款方式

繳費期限

注意事項

信用卡付款

15 分鐘

(1) 為保障雙方交易安全,部分信用卡消費必須通過「網路交易3D安全驗證」,輸入完成才能完成結帳流程!

(2) 如未完成結帳流程,訂單將15分鐘後自動失效。

(3) 如您無法完成安全驗證,請您與您的發卡銀行聯繫並確認卡片狀態。

ATM代碼繳費

請依結帳頁面顯示期限為準。

請於取得繳費帳號/代碼後,盡速完成付款!

若因超過付款時間,繳費代碼及訂單都將自動失效!

*本網站目前尚未提供「貨到付款」及「超商取貨付款」服務,將於您的訂單完成付款作業後,才會安排出貨。


Q1:我還沒完成信用卡付款/取得繳費代碼視窗就跳掉了怎麼辦?

若金流頁面跳轉失敗,導致無法成功付款,請直接重新下單即可!(未付款的訂單都將自動失效!)

Q2:我忘記我的繳費代碼了,可以重新給我嗎?

如於結帳頁面有成功取得代碼,請於登入會員後,至本網站右上角「我的帳戶」中查看訂單詳細資訊中找尋!如沒有顯示代碼,請直接重新下單即可!

Q3:為什麼我的信用卡一直無法交易?

信用卡無法交易可能有以下情況,建議您可以換張信用卡片完成付款或聯繫您的原發卡銀行。

-信用卡相關資訊輸入錯誤

-超出信用卡使用額度或餘額不足

-信用卡發卡銀行內部系統問題

-信用卡授權時,網路不穩或斷線

-未成功通過網路交易3D安全驗證

 Q4:付款失敗怎麼辦?

 未付款的訂單都將自動失效,請重新下單即可!

Q5:我發票想打統編!

若發票需打統編,可在結帳頁面填寫訂單資訊時輸入您的統一編號。

Q6:請問你們沒有開發票嗎?

您的訂單成功付款後,雲端發票將會自動開立。發票開立通知信件可以到會員註冊之信箱查看!

7:可以提供紙本發票嗎?

本公司皆無法提供任何紙本發票!

如您需開立含有統一編號之發票時,請您務必於填寫訂單資訊時輸入您的統一編號。

Q8:我已經付款了,但我想取消怎麼辦?

您可於訂單成立後聯繫且商品尚未完成出貨前聯繫客服,並提供要取消的訂單編號進行取消訂單作業。

但如您的訂單狀態為「發貨中」、「已發貨」時,因已完成出貨程序,皆無法取消訂單。

Q9:請問會如何退款呢?

本網站之退款流程預計為15天,並依照您的原付款方式依據下列流程退款給您:

-信用卡付款|將直接透過信用卡刷退,退款至您原付款之信用卡。您於確認訂單取消後,請於登入會員後,至本網站右上角「我的帳戶」中查看訂單狀態。

-ATM代碼繳費|於收到您的退款申請後,本網站將會寄送「退款通知信」到會員註冊之信箱,麻煩您回覆相關退款帳戶資訊,本公司將於收到帳戶資訊後,依本公司之付款作業流程以匯款方式退還予您。


【出貨及運費|相關問題】

本網站提供之物流方式及配送說明如下表格所示:

物流方式

運費

配送地區

配送天數

(自出貨日起算)

查詢網站

【黑貓宅急便】常溫宅配

$120

台灣本島

1至3個工作天

物流查詢

【全家便利商店】取貨

$60

台灣本島

澎湖、金門、馬祖

2至5個工作天

物流查詢

* 本網站目前尚未提供「海外地區」之配送服務。

* 本網站商品之配送速度,將依宅配司機安排之路線及實際配送狀況而定。

* 若因不可抗力之天災因素或於節慶假日訂單數量較多時,將可能有延遲出貨之情況,亦或委託其他第三方物流公司協助進行配送作業。

* 如您選擇【全家便利商店】取貨時,請留意到貨簡訊並攜帶與取件人姓名相符之證件於期限內完成取貨。

Q1:我的訂單出貨了嗎? 哪裡可以看到出貨進度?

請於登入會員後,至本網站右上角「我的帳戶」中,即可查看訂單的狀態。

如您訂購商品仍有存貨時,本網站於確認您的訂單完成付款後約 2至3個工作天內安排出貨作業;

如您訂購商品為預購類商品或該商品無庫存時,則依各商品頁面顯示之出貨區間並按訂單順序安排出貨作業。

Q2:我要怎麼取得我的訂單物流編號?

您訂購的商品出貨後,將有出貨通知信寄到會員註冊之信箱,您亦可於登入會員後,至本網站右上角「我的帳戶」中查看訂單的狀態及查詢訂單物流編號。

Q3:為什麼我選購的商品有達到免運門檻了但沒有免運?

免運門檻是依照當筆訂單之商品總金額(商品小計扣除商品折扣及折扣碼的金額)為主唷!

本網站商品之免運門檻為當筆訂金之商品總金額達新台幣5,000元整(含)以上。

4:為什麼物流編號查詢沒有結果?

由於物流網站的更新速度不一,建議可以大概半天或一天後再次查詢!

Q6:可以指定宅配配送日期或到貨時間嗎?

本公司將不提供指定到貨日或到貨時間之服務。

Q7:為什麼沒收到出貨通知信?

如未收到出貨通知信,可能是因網路狀況、信箱容量不足,或其他郵件系統不確定因素!

商品出貨後,將會有出貨通知信寄到會員註冊之信箱,您亦可於登入會員後,至本網站右上角「我的帳戶」中查看訂單的狀態及查詢訂單物流編號。(如有相關問題,請與客服聯繫!)


【其他問題】

如您的問題無法透過以上內容找到答案或獲得解決,您可以依照以下方式聯繫本公司客服。

服務時間:週一至週五 11:00 – 17:00(例假日及國定假日除外)

客服信箱:service@campfire.tw 

客服專線:02-6604-3536