【購物及訂單｜相關問題】
Q1：使用Email註冊，但一直無法登入怎麼辦？
請確認有先到註冊信箱內收取註冊信，並點擊信中連結完成驗證。
Ｑ2：一直沒有收到註冊信怎麼辦？
請先確認註冊信是否有跑到垃圾信件匣、及輸入的E-mail資訊是否正確！
如果都沒有，可以重新註冊（部分信箱會有漏信的狀況，建議可以換另一個 E-mail）或透過本網站顧客服務聯繫客服。
Q3：如何查看訂單狀態？
請於登入會員後，至本網站右上角「我的帳戶」中，即可查看訂單的狀態。訂單成立後，也會發送訂單成立通知信到會員註冊之信箱！
Q5：為什麼訂單顯示失效？
若超過付款時間或付款失敗，訂單皆會顯示失效，請重新下單即可！如有相關問題，請與客服聯繫。（各付款方式的付款時效請參閱【付款及發票相關問題】）
Q6：訂單出貨會用什麼通知呢？
訂單出貨後，將有出貨通知信寄送到會員註冊之信箱。
Q7：我的收件資訊打錯了，可以幫我更改嗎？
如您的訂單商品尚未出貨，即可聯繫客服並提供當筆訂單編號及欲更改資訊，客服將為您進行更改作業。
Q8：我訂購的商品有誤，可以幫我更正嗎？
因本網站訂單一經完成後即無法更改訂單內容（如：商品數量、顏色等），如欲更改訂單內容，需重新下單，請與客服聯繫並提供要取消的訂單編號進行取消訂單作業。
【付款及發票｜相關問題】
本網站提供之付款方式及繳費期限如下表格所示：
Ｑ1：我還沒完成信用卡付款／取得繳費代碼視窗就跳掉了怎麼辦？
若金流頁面跳轉失敗，導致無法成功付款，請直接重新下單即可！（未付款的訂單都將自動失效！）
Ｑ2：我忘記我的繳費代碼了，可以重新給我嗎？
如於結帳頁面有成功取得代碼，請於登入會員後，至本網站右上角「我的帳戶」中查看訂單詳細資訊中找尋！如沒有顯示代碼，請直接重新下單即可！
Ｑ3：為什麼我的信用卡一直無法交易？
信用卡無法交易可能有以下情況，建議您可以換張信用卡片完成付款或聯繫您的原發卡銀行。
-信用卡相關資訊輸入錯誤
-超出信用卡使用額度或餘額不足
-信用卡發卡銀行內部系統問題
-信用卡授權時，網路不穩或斷線
-未成功通過網路交易3D安全驗證
Q4：付款失敗怎麼辦？
未付款的訂單都將自動失效，請重新下單即可！
Ｑ5：我發票想打統編！
若發票需打統編，可在結帳頁面填寫訂單資訊時輸入您的統一編號。
Ｑ6：請問你們沒有開發票嗎？
您的訂單成功付款後，雲端發票將會自動開立。發票開立通知信件可以到會員註冊之信箱查看！
Ｑ7：可以提供紙本發票嗎？
本公司皆無法提供任何紙本發票！
如您需開立含有統一編號之發票時，請您務必於填寫訂單資訊時輸入您的統一編號。
Q8：我已經付款了，但我想取消怎麼辦？
您可於訂單成立後聯繫且商品尚未完成出貨前聯繫客服，並提供要取消的訂單編號進行取消訂單作業。
但如您的訂單狀態為「發貨中」、「已發貨」時，因已完成出貨程序，請聯繫客服為您進行後續處理。
Ｑ9：請問會如何退款呢？
本網站之退款流程預計為15天，並依照您的原付款方式依據下列流程退款給您：
-信用卡＆Apple Pay付款｜將直接透過信用卡刷退，退款至您原付款之信用卡。您於確認訂單取消後，請於登入會員後，至本網站右上角「我的帳戶」中查看訂單狀態。
-ATM代碼繳費｜於收到您的退款申請後，本網站將會寄送「退款通知信」到會員註冊之信箱，麻煩您回覆相關退款帳戶資訊，本公司將於收到帳戶資訊後，依本公司之付款作業流程以匯款方式退還予您。
【出貨及運費｜相關問題】
本網站提供之物流方式及配送說明如下表格所示：
Q1：我的訂單出貨了嗎？ 哪裡可以看到出貨進度？
請於登入會員後，至本網站右上角「我的帳戶」中，即可查看訂單的狀態。
如您訂購商品仍有現貨時，本網站於確認您的訂單完成付款後約 2至3個工作天內安排出貨作業；
如您訂購商品為預購類商品或該商品無現貨時，則依各商品頁面顯示之出貨區間並按訂單順序安排出貨作業。
如您訂購之當筆訂單商品中含有現貨及預購類商品時，現貨商品將與預購類商品一併進行出貨作業，恕無法分批出貨，若您有拆單出貨之需求時，請洽客服，但您可能需支付相關運費。
Q2：我要怎麼取得我的訂單物流編號？
您訂購的商品出貨後，將有出貨通知信寄到會員註冊之信箱，您亦可於登入會員後，至本網站右上角「我的帳戶」中查看訂單的狀態及查詢訂單物流編號。
Q3：為什麼我選購的商品有達到免運門檻了但沒有免運？
免運門檻是依照當筆訂單之商品總金額（商品小計扣除商品折扣及折扣碼的金額）為主唷！
本網站商品之免運門檻為當筆訂金之商品總金額達新台幣5,000元整（含）以上，但有特殊活動時，不在此限，依該活動頁面顯示之免運門檻條件及本網站結帳頁面顯示為主。
Ｑ4：為什麼物流編號查詢沒有結果？
由於物流網站的更新速度不一，建議可以大概半天或一天後再次查詢！
Q6：可以指定宅配配送日期或到貨時間嗎？
本公司將不提供指定到貨日或到貨時間之服務。
Q7：為什麼沒收到出貨通知信？
商品出貨後，將會有出貨通知信寄到會員註冊之信箱。
如未收到出貨通知信，可能是因網路狀況、信箱容量不足、郵件分類至垃圾信箱或其他郵件系統等不確定因素所致，您可於登入會員後，至本網站右上角「我的帳戶」中查看訂單的狀態及查詢訂單物流編號。如仍有其他相關問題，請與客服聯繫！
【其他問題】
如您的問題無法透過以上內容找到答案或獲得解決，您可以依照以下方式聯繫本公司客服。
服務時間：週一至週五 11：00 – 17：00（例假日及國定假日除外）
客服信箱：service@campfire.tw
客服專線：02-6604-3536
